Nasjac Rentabilidad
Lo que pierde una marca cuando su logística no está a la altura
Quiebres de stock, cancelaciones y atrasos no son incidentes aislados: erosionan margen, reputación y recompra.
·7 min de lectura
10.111
casos analizados por SERNAC tras Cyber 2025
La venta cancelada cuesta más que el ticket
El informe de evaluación de SERNAC sobre CyberDay 2025 consideró 10.111 reclamos. Entre las problemáticas documentadas aparecen incumplimientos de plazos, despachos a comunas incorrectas y pedidos incompletos.
Una falla logística consume margen en atención, reenvío y devolución. También reduce la probabilidad de recompra y deteriora la calificación del vendedor en marketplaces.
Cinco fugas que suelen quedar fuera del reporte comercial
- Venta perdida por stock publicado que no existe físicamente.
- Penalización o menor visibilidad por cancelaciones en marketplace.
- Horas de servicio al cliente destinadas a localizar pedidos.
- Segundo despacho por error de picking, dirección o embalaje.
- Capital inmovilizado en inventario sin rotación ni canal de salida.
Las métricas que anticipan el problema
Esperar el reclamo es llegar tarde. Las señales tempranas están en la exactitud de inventario, pedidos que superan la hora de corte, tiempo entre pago y preparación, tasa de primer intento exitoso y pedidos detenidos sin causa visible.
La logística potente no elimina todas las excepciones; las detecta antes de que el cliente tenga que preguntar.